SERVIÇO NO VAREJO – O DESENVOLVIMENTO DE VANTAGEM COMPETITIVA
Palavras-chave:
maximização de valor, serviços, satisfação, fidelidade
Resumo
O presente artigo aborda de forma introdutória um novo conceito estratégico de marketing, pelo qual a empresa deve, em seu todo, estar completamente voltada ao cliente, por meio da implantação de valor aos produtos e serviços prestados, ou seja, maximizando o valor aos clientes.
