INTERNACIONALIZAÇÃO E LOGÍSTICA DE SERVIÇOS: PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE CUSTOMER SERVICE POR EMPRESA BRASILEIRA DE PEQUENO PORTE

Abstract

Ao se internacionalizar, as empresas estão expostas a uma pressão competitiva muito maior
do que a existente no mercado local. Esse ambiente gera pressões no lado da demanda, com
consumidores que exigem alta qualidade e preços baixos, e também no lado da oferta, onde
acontece a competição com rivais internacionais. Neste contexto, o avanço tecnológico como
fator que permite lançar produtos superiores aos da concorrência, com redução de custos e
preços através da inovação nos processos de produção, já é incorporado como parte da
estratégia de número significativo de organizações com background para esse nível de
expansão. Porém, a prestação de serviços de alta qualidade, enquanto diferencial competitivo,
é pouco explorada, não sendo frequentemente considerada como principal fundamento para
uma estratégia capaz de fidelizar clientes e agregar valor ao produto, atribuindo um selo de
qualidade à imagem da empresa. O presente estudo desenvolve o plano de internacionalização
da empresa Link! Indústria e Comércio LTDA, constituída em 2008 à raiz do objeto do
Projeto Integrador do curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior. Embasado na
diversidade da prestação de serviços como diferencial competitivo, são considerados fatores
inerentes a tal operação a compreensão básica a respeito das Teorias de Internacionalização,
do Posicionamento de mercado, e, principalmente, do Planejamento Estratégico que poderá
viabilizar a implantação de uma filial em Portugal.