INFLUÊNCIA DA MARCA NA ESCOLHA DE SERVIÇOS DE ENTRETENIMENTO UMA PROPOSTA DE REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO

Abstract

Este artigo de revisão bibliográfica investigou aspectos acadêmicos relevantes no
âmbito do Marketing de serviços voltado ao estudo da influência da marca, em
estabelecimentos de serviços de entretenimento, sobre a escolha do cliente desse
serviço. Foram contemplados quatro aspectos: Marketing experiencial, consumo
hedônico, risco no consumo de serviços e marca, essa última avaliada quanto ao seu
aspecto de identidade. Ao final, conclui-se que a análise conjugada desses aspectos
especificamente aplicados ao consumo de usufruição indicaria destaque ao papel da
sensibilidade do cliente às características subjetivas e simbólicas do serviço, a seus
benefícios intangíveis, e aos aspectos não visuais da comunicação.